Teamcenter Support
Unser Teamcenter Kundensupport beinhaltet die Planung, Bereitstellung, Unterstützung und kontinuierliche Verbesserung von Services, um den bestmöglichen Wert für Sie und Ihr Unternehmen zu gewährleisten.
Vom 1st-Level-Support bis zum
Full-Managed-Service
Unser Support ist maßgeschneidert und deckt ein breites Spektrum ab, von kleinen Stundenkontingenten im 1st-Level-Support bis hin zum Full-Managed-Service. Wir garantieren hohe Erstlösungsraten und schnelle Reaktionszeiten, insbesondere für kritische Installationen. Unser Service passt sich flexibel Ihren Anforderungen an und wächst mit Ihren Bedürfnissen.
Unser Service für das weltweit erfolgreichste PLM-System
Wissen und Können
Optimierung und Innovation
Robuste Service-Infrastruktur
Service Level Agreement (SLA)
Effektive Verwaltung
Effizienter Support
Wissen und Können
Durch gezieltes Know-how-Aufbau und spezifisches User Training maximieren wir Ihre Effizienz und Leistungsfähigkeit.
Optimierung und Innovation
Wir setzen auf kontinuierliche Service-Optimierung und Innovationsbereitschaft, um Ihre Erfahrung stets zu verbessern.
Robuste Service-Infrastruktur
Wir bieten eine hochmoderne Service-Infrastruktur, um unsere Leistungen zu gewährleisten.
Service Level Agreement (SLA)
Unsere SLAs umfassen wichtige Kennzahlen wie Erstlösungsrate, Reaktionszeit, Priorisierung und Verfügbarkeit.
Effektive Verwaltung
Ein strukturiertes Ticket-System und umfassendes Reporting ermöglichen eine effiziente Verwaltung und Auswertung.
Effizienter Support
Durch ausgeklügelte Support-Methoden und Transition Management bieten wir eine reibungslose Unterstützung.
Leistungen und Ziele
Wir bieten von der strategischen Implementierung unseres User Supports über die komplette Abwicklung und Lösung der Endbenutzer-Tickets im 1st- und 2nd-Level sowie den Betrieb der Systeme bis zu verschiedenen Review-Optionen einen vollumfänglichen Service. Als gemeinsames Ziel verfolgen wir, es einen kollektiven Nutzen zu schaffen, der die Wertschöpfungskette unserer Kunden optimiert.
Expertise und Lösungen
Wir bringen umfangreiche Erfahrung mit einer breiten Palette von Teamcenter-Modulen und Integrationen ein, darunter Client, Core, MCAD-NX, ECAD und Systembase. Diese Expertise erstreckt sich sowohl auf Out-of-the-Box-Produkte als auch auf hochgradig individualisierte Lösungen. Unser Service wird auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden angepasst und basiert auf dem SLMF (Service Level Management Framework), das auf den Standards von ITIL aufbaut.
Vorteile mit unseren Teamcenter-Services
Wir bieten Ihnen eine umfassende Palette von Mehrwert, um Ihre Anforderungen zu erfüllen und Ihre Erfahrung zu optimieren
24/7 Support
Wir sind für sie an 7 Tagen in der Woche rund um die Uhr verfügbar
Maßgeschneiderte Lösungen
Wir ermöglichen eine flexible Gestaltung der Servicepakete und hohe Skalierbarkeit
Hohe Kundenzufriedenheit
Wir verfügen über 15 Jahre Erfahrung im Bereich Teamcenter-Support
1st- und 2nd-Level
Wir bieten 1st- und 2nd-Level-Support sowie einen ganzheitlichen Betrieb
Zuverlässigkeit
Die garantierte Lösungsrate von über 80% im 1st-Level-Support steht zur Verfügung
Service-Optimierung
Ein Ticketsystem ist im Service bereits enthalten.
Höchste Sicherheitsstandarts
Wir biten erfahrenen Support im VS-NfD Bereich
Mehrsprachiger Support
Unser Support-Team bietet mehrsprachige Unterstützung in Deutsch, Englisch, Rumänisch und Ungarisch
Kostenersparnis und Risikominimierung
Durch schnelle Bearbeitungszeiten und Behebung der Probleme erzielen wir Einsparungen
Unser Angebot
Mehr als 15 Jahre Erfahrung im Teamcenter Kundensupport
Service Management
- Incident Management inkl. Ticketsystem
- Problem Management
- Monitoring & Event Management
Infrastruktur Support
- Teamcenter Installation und Betrieb
- Client Paketierung
Application Support
- TC Core
- CAD/NX
- Client
- Dispatcher
Mehr als 10 Jahre Erfahrung im Teamcenter Support sowohl bei kleinen (<100 Benutzer) als auch bei großen Installationen (>15000 Benutzer)
Weltweit
erfolgreiche Unternehmen
arbeiten mit den Lösungen von evosoft.
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